Узнайте все о правилах возврата и обмена товаров в интернет-магазине Caralan.ru. В нашем магазине вы найдете подробные инструкции по процессу возврата, включая условия, при которых возможен обмен или возврат, а также необходимые документы.
Мы стремимся к тому, чтобы покупка мебели была не только приятным, но и беззаботным процессом, поэтому разработали простую и понятную процедуру, соответствующую всем законодательным нормам. Если вы по каким-либо причинам остались недовольны своей покупкой или получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям, у вас есть возможность вернуть его в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не использовался и сохранены все упаковочные материалы.
Возврат и обмен товара - общие рекомендации
При получении товара рекомендуется проверить его состояние и соответствие описанию, представленному на сайте. В случае, если вы заметите несоответствие между полученным продуктом и его описанием, у вас есть полное право отказаться от его покупки. Не забывайте сохранять все упаковочные материалы и документы, так как они могут понадобиться при возврате.
Если вы заметили повреждения товара, обязательно составьте акт о повреждении или внесите соответствующие замечания в накладную до того, как курьер покинет ваше помещение. Это поможет зафиксировать проблему и упростит процесс возврата.
Не забудьте сделать фотографии всех обнаруженных повреждений. Это поможет в дальнейшем подтвердить вашу правоту и упростить процесс возврата или обмена товара.Все замечания касательно внешних дефектов или неполного комплекта товара могут быть поданы только в момент его получения. После того как вы подпишете сопроводительные документы, любые жалобы на внешний вид или отсутствие комплектующих не будут рассмотрены.
В случае, если оплата была осуществлена с использованием банковской карты, возврат средств будет произведен исключительно на ту же карту, с которой была совершена покупка.
Если вы приобрели товары со скидкой или уценённые изделия, обратите внимание, что на них не принимаются претензии относительно внешнего вида, качества или наличия дефектов.
Возврат и обмен товара надлежащего качества:
Возврат товаров надлежащего качества может осуществляться в течение 7 дней после их получения покупателем (за исключением товаров, не подлежащих возврату), при условии, что товар сохраняет свой первоначальный вид и свойства. Также важно, чтобы у Вас был на руках документ, подтверждающий покупку. Обратите внимание, что некоторые категории товаров могут быть исключены из возможности возврата. В случае отказа покупателя от товара, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее десяти дней с момента получения соответствующего запроса от покупателя. Однако следует отметить, что расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, остаются за счет покупателя.
При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки не подлежит возврату. Если требуется осуществить забор товара, то плата за эту услугу будет эквивалентна стоимости доставки.
Если вы решите вернуть товар после его доставки, у вас есть два варианта: вы можете самостоятельно организовать его доставку обратно на наш склад, или же воспользоваться услугами нашей логистической службы, которая организует обратную доставку в соответствии с актуальными тарифами, опубликованными на нашем сайте в разделе Доставка. Обратите внимание, что при возврате товаров из регионов России вам будет возвращена стоимость товара, однако вы будете обязаны покрыть расходы на обратную доставку в соответствии с положениями статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Чтобы вернуть денежные средства, потребуется заполнить заявление, которое должно сопровождаться документом, подтверждающим факт и условия покупки товара. Возврат денег за возвращенный товар осуществляется путем безналичного перечисления на банковскую карту или счет покупателя, указанные в заявлении.
Срок обработки возврата денежных средств может составлять до 10 рабочих дней.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:
Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», у вас есть возможность вернуть некачественный товар в течение семи дней с момента его получения, подав соответствующее заявление.
Под ненадлежащим качеством товара понимается товар с недостатками либо тот, который существенно не совпадает с описанием, размещенным на веб-сайте. Важно отметить, что небольшие различия в цвете, текстуре материала или в дизайнерских элементах купленного товара по сравнению с образцами или изображениями на странице товара не рассматриваются как основание для классификации его как ненадлежащего.
В случае, если при получении заказа вы обнаружили брак или получили не тот товар, и причина недостатка не связана с действиями покупателя, вы имеете право на бесплатный возврат или замену товара. Для этого необходимо уведомить компанию Caralan.
Если вы заметили какие-либо дефекты, пожалуйста, уведомите нас по телефону 8 (800) 550-05-23 или отправьте сообщение на электронную почту shop@caralan.ru.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с сопроводительными документами при получении вашего заказа. Подписывая эти документы, вы подтверждаете, что качество предоставленных вам товаров соответствует установленным требованиям.
Возврат и обмен товара, сделанного под заказ:
Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), товары, изготовленные по индивидуальному заказу и обладающие специфическими характеристиками, не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют установленным стандартам качества. Это правило распространяется на изделия, произведённые с учётом нестандартных требований клиента.
Возврат денежных средств:
При возврате товара, приобретенного за наличные, процесс возврата денежных средств будет завершен в течение 10 рабочих дней, начиная с момента, когда товар был возвращен.
В случае, если оплата товара производилась безналичным способом, деньги будут возвращены в течение 30 рабочих дней с момента возврата товара.